コンビニでの新人教育でのこと…
唯一、徹底されていた レジ接客ルール
数年前、コンビニでバイトをしていた時に、
新人さんにレジ接客を教えることになりました。
一応、接客マニュアルはあったのでしょうが、
それを厳格に運用することは求められておらず、
それぞれの店員が、常識の範囲内で、
自分なりの接客をすることが許されていました。
唯一、共有・徹底されていたルールが、
紙幣の向きを揃えて、レジに入れること
理由は、
向きの揃ったお札を、お客様へお渡しするため
とのことでした。
カネコそれが
公式な接客マニュアル
だったのか、
その店舗での独自ルール
だったのかは分かりませんが…
僕がやっていた 超効率的レジ接客
少し話は逸れますが、
僕は、ミニマリストなだけあって、
レジ接客でも効率化を追求していました。笑
具体的には、
- レジ袋の要・不要をお伺いする
- レジ袋の口を広げて机の上に置く
- 商品をスキャンしてレジ袋に入れる
カネコ・商品をスキャンして、机に置く
・全商品のスキャンが終わってから、袋詰めをする
という店員さんが
多いのですが、
明らかに二度手間だと
思うんですよね。笑
新人さんへの指導をするとき
カネコ今から、
僕がレジ接客の
手本を見せるので、
ざっくりと
流れを覚えてください。
新人さんはい！
カネコ今の一連の流れの中で、
絶対遵守なのは、
紙幣の向きを揃えて
レジに入れること
です。
カネコ理由は、
向きの揃ったお札を、
お客様へお渡しするため
です。
新人さんはい！
承知しました！
カネコでは、
僕と全く同じで
なくてもいいので、
とりあえず一回
やってみましょうか。
カネコ僕は横にいて、
何かあったらすぐに
ヘルプしますから！
このあと、この彼女は、
無事に一連の流れをこなすことができました。
正直言えば、
カネコあっ！
全部の商品を
スキャンしてから、
袋詰めしているな…笑
と気づきましたが、そこは指摘しませんでした。
絶対に守るべきルールだけを提示して、
あとは本人の自主性を重んじる。
これが、僕が心掛けている
『ネガティヴリストな指導』なのです。
次は最終回。
指導は、ネガティヴリストで
僕がそう考えている理由についてお伝えします。
最後まで、どうぞお付き合いください。
